6. Potrzebujesz zespołu projektowego, nie jednostki

Agencja może efektywnie budować Design Culture jedynie pracując wewnątrz organizacji. To oznacza, że członkowie zespołu Mobee Dicka pracują na co dzień w siedzibie Klienta, nie w jednym z naszych biur. Na pierwszy rzut oka może wyglądać to jak typowy outsourcing specjalistów IT, charakterystyczny dla sprzedaży usług programistycznych. Istnieją jednak zasadnicze różnice:

• Do siedziby klienta transferujemy zespoły projektowe
  Odradzamy oddelegowywania jednej osoby, bo jej wpływ na zmiany w organizacji jest zdecydowanie mniejszy, niż oczekiwania. W Banku BNP Paribas nasz zespół tworzą: badacz, projektant, strateg (lider). W Diebold Nixdorf pracuje 4 naszych projektów. Zespół STS wspieramy 2 projektantami i 2 strategiami, z których jeden wykorzystuje swoje doświadczenie Scrum Mastera, aby pełnić również rolę mentora ds. Agile.
• Zespoły są samoorganizującymi się teamami
  Pracują w sprintach, realizują zdefiniowane cele, ale samodzielnie wyznaczają zadania i dzielą odpowiedzialność między swoich członków. Projektanci nie mogą czekać na zlecone zadania, w końcu organizacja, która do tej pory nie znała Design Culture, nie potrafi ich jeszcze właściwie zdefiniować.
• Zespoły są punktowo wspierane z zewnątrz
  Członkowie zespołu Mobee Dick zlokalizowani w naszych 2 biurach wspierają zespoły pracujące wewnątrz organizacji klienta przy realizacji takich zadań, jak np. organizacja dedykowanych warsztatów, dodatkowych badań, analiz danych ilościowych.

7. Doskonalenie miękkich umiejętności projektantów jest ważniejsze, niż perfekcja w obsłudze Axure

“4K”, czyli komunikacja, kreatywność, krytyczne myślenie i kolaboracja (rozumiana jako skuteczna współpraca) to kluczowe umiejętności niezbędne w XXI wieku.

Z raportu Tomka Skórskiego, Igi Mościchowskiej i Asi Rutkowskiej nt. kondycji branży UX w Polsce wynika, że umiejętności miękkie nie znajdują się(!) na liście kompetencji rozwijanych przez projektantów (patrz raport z 2018 roku, str. 14).

Musisz uświadomić sobie, że od umiejętności technicznych (obsługa programów do prototypowania czy liczba lat doświadczenia w projektowaniu), ważniejsze są umiejętności miękkie – sztuka argumentowania, mediowania, angażowania zespołów, umiejętności zarządzania.

To one są kluczowe dla powodzenia transformacji kultury organizacyjnej do takiej, która skupiona jest wokół projektowania.

8. Zadbaj o systematyczną edukację i systemową retencję wiedzy

W badaniach zrealizowanych w procesie projektowania bramki płatności PayNow (odbyły się w 13 miastach Polski i objęły ponad 100 uczestników) wzięli udział wszyscy członkowie zespołu projektowego ze strony mBanku oraz mElements (spółki technologicznej banku).

Szczególnie cieszył nas udział członków zespołu developerskiego, a nawet prezesa spółki mElements. Aby myśleniem projektowym zarażać każdego współpracownika, potrzebujesz rozwiązań systemowych. W Mobee Dicku, każdego Klienta zachęcamy do udziału w badaniach i szkolimy, żeby był do tego dobrze przygotowany.

Podczas naszego wprowadzenia, które potocznie nazywamy “Pasowaniem na Małego Badacza”, uczymy m.in. jak zachowywać się podczas rozmowy, zadań, uzupełniania kwestionariuszy, jak i jakie zadawać pytania, na co zwracać uwagę w komunikacji niewerbalnej.

To tylko niewielki przykład tego, w jaki sposób dzielimy się praktyczną wiedzą dotyczącą procesu User Experience Design. Retencja wiedzy w organizacji, realizowana w sposób systemowy, to temat, któremu z pewnością poświęcimy osobny wpis.

9. Posługuj się językiem korzyści biznesowych

Ten punkt będzie krótki.

1. Obniżenie kosztów wytwarzania i utrzymywania oprogramowania w Diebold Nixdorf, redukcja liczby linijek kodu o około 35%.
2. Zwrot z inwestycji po 2 miesiącach funkcjonowania Akademii UX w Banku BNP Paribas.

Te dwa przykłady mówią same za siebie. Design Culture to projekty, które być może nie zrobią wrażenia na Behance, za to niewątpliwie obronią się w Excelu. Gdy projektant mówi językiem liczb, kiedy inwestycja w UX zaczyna się zwracać, to moment w którym biznesowa wartość designu przekona każdego Business Ownera.

10. Budowanie Design Culture NIE jest niczym nowym

Sformułowanie Design Culture zaczerpnęłam z prezentacji Marka Curtisa, współzałożyciela agencji Fjord, który nazwał je trzecim stopniem zaangażowania, następującym po Design Thinking i Design Doing:

Nie szukajmy nowych buzzwordów, opisujących pracę projektantów. Promujmy badania, jako metodę odkrywania nowych perspektyw i możliwości biznesowych, a projektowanie, jako kluczową część procesu budowania nowych produktów i usług cyfrowych.

Czy klient rozumie różnice pomiędzy UXD a Service Design? Czy użytkownik, który korzysta z Twojego rozwiązania rozumie, czym jest “Fluid UX”, “Agile UX”, “Lean UX”, “Business Design”, “Organisational Design”, “Unified Design” itd.? Czy Ty sam rozumiesz te różnice?

Zacznij propagować design, aby przemówić w ten sposób do serc i umysłów wszystkich swoich współpracowników, a przekonasz się, co oznacza prawdziwa efektywność. Trzymamy za Ciebie kciuki, a jeśli będziesz tego potrzebował, chętnie Ci pomożemy.

Powyższy tekst inspirowany jest prezentacją, którą wygłosiłam podczas UX Poland 2019. Jeżeli chcesz poznać kulisy współpracy Mobee Dicka z Diebold Nixdorf, STS oraz Bankiem BNP Paribas, to koniecznie zobacz nagranie z wystąpienia.