Kolejny krok to ustalenie planu pracy. W zależności od tego, czego dotyczy projekt, mamy do dyspozycji badania, prace projektowe, warsztatowe lub ich miks.
Na każde z poniższych zadań łączony zespół Akademii UX oraz dział R&D potrzebował jednego, tygodniowego sprintu:

1. Przeprowadziliśmy 6 wywiadów IDI, zakończonych raportem, co przyczyniło się do zmapowania całego procesu obiegu faktur w banku.
2. Stworzyliśmy klikalny prototyp pokazujący flow opiniowania sprawy w dziale Compliance, który pozwolił biznesowi zwizualizować, czego tak naprawdę potrzebuje, co znacznie przyspieszyło cały proces tworzenia dedykowanego rozwiązania.
3. Przeprowadziliśmy audyt ekspercki pięciu konkurencyjnych procesów otwierania konta bankowego.
4. Uzupełniliśmy audyt o benchmarking i zakończyliśmy projekt rozbudowanym raportem dla interesariuszy wewnątrz organizacji. Pozwolił zlokalizować nieefektywności w procesie oraz zaprezentować, jak otwieranie konta wygląda na tle konkurencji. Zaproponowane zostały propozycje rozwiązań z określeniem ich priorytetu pod kątem wpływu na użytkownika.

Wiele z tych działań realizowaliśmy jeszcze zanim ktokolwiek mógł przewidzieć, jakie ograniczenia czekają nas w związku z epidemią. Okazuje się jednak, że działania związane z usprawnieniem komunikacji i procesów mogą być jeszcze cenniejsze w epoce “social distancing”. Dzieje się tak, ponieważ z zasady Akademia UX wspiera efektywną cyfryzację banku.

Korzyści ze współpracy - na czym polegały?

Na wysoką jakość materiałów dostarczanych przez Akademię wpływa również ścisła współpraca projektanta i badacza. To, że badacz dostarcza koleżankom i kolegom z banku raport z audytu eksperckiego i benchmarkingu nie oznacza, że projektant w tych działaniach nie uczestniczy. Podobnie badacz jest stale obecny przy pracy projektanta – tworzeniu elementów interfejsu czy prototypów. Daje to możliwość zderzenia dwóch różnych punktów widzenia i wypracowania rozwiązania najbardziej zgodnego z potrzebami użytkownika.

Projektant bierze udział w wywiadach pogłębionych jako obserwator. Dzięki temu, ma możliwość dostrzeżenia realnych emocji i potrzeb drugiej osoby, dla której tworzy. Korzystając z doświadczeń wypracowanych przez zespół badawczy Mobee Dicka, już teraz jesteśmy w stanie przeprowadzić takie wywiady zdalnie.

Badacz jest zawsze na bieżąco z realizowanymi rozwiązaniami graficznymi, dzięki czemu unikamy sytuacji, w której wyniki z badań zostały źle zinterpretowane podczas projektowania.

Zmiany

Doświadczenie ponad 20 projektów udowadnia, że organizacja i jej pracownicy są szczerze zainteresowani tworzeniem rozwiązań stawiających użytkownika w centrum i wkładają wiele pracy w poszukiwanie sposobów na optymalizację i automatyzację środowiska pracy swojego i kolegów, mimo licznych codziennych obowiązków.

Dzięki ich otwartości na zmiany i ogromnemu zaangażowaniu w proces wdrażania tych zmian, projekt na każdym etapie ma szansę zderzać się z potrzebami, możliwościami i ograniczeniami użytkownika.

Efektywna wymiana wiedzy

Udział w Akademii UX umożliwił nam zdobycie doświadczenia we współpracy z managerami zróżnicowanych działów, pracujących w branży finansowej. Poznałyśmy specyfikę ich pracy i miałyśmy możliwość zagłębienia się w procesy powstawania produktów i usług sektora finansowego.

Koledzy i koleżanki z Banku BNP Paribas otrzymują od nas dostęp do wiedzy eksperckiej, potrzebnej do rozwoju produktów, usług oraz materiałów tworzonych w zgodzie z metodologią user experience design. My z kolei zdobywamy cenną wiedzę domenową, związaną z branżą finansową. Tak dokonuje się cenna wymiana wiedzy.

Jesteśmy przekonane, że jest to najlepsza droga do cyfrowej transformacji i budowania Design Culture nie tylko w Banku BNP Paribas, ale także innych korporacjach gotowych na zmiany oraz zaangażowanie badaczy, projektantów i strategów. Chodzi przecież o działania zmierzające do dobrze zaprojektowanej cyfryzacji wielu obszarów działalności. W aktualnej sytuacji społecznej takie działania mogą być nie tylko potrzebne, ale wręcz konieczne.