Konfrontujesz swoje pomysły z użytkownikami

Nic tak nie otwiera oczu, jak spotkanie z użytkownikiem, który nie rozumie lub w ogóle nie potrzebuje zaproponowanej przez Ciebie funkcjonalności. Czas i pieniądze zaoszczędzone dzięki rezygnacji z niepotrzebnych elementów można zainwestować na rozwijanie obszarów, które podczas badań okazują się kluczowe dla użytkowników.

Spojrzeliśmy na to, co tworzymy, oczami naszych użytkowników. Oczywiście nie wszystko wypadło idealnie, wiele rzeczy im się nie podobało. Jednocześnie zwrócili nam uwagę na wiele użytecznych ciekawostek.

W mojej opinii udział w badaniach trzeba powtarzać. Człowiek zamknięty w biurze, który nie konfrontuje się z oczekiwaniami swoich klientów, w pewnym momencie zaczyna “odpływać” i tworzyć produkty chyba tylko dla samego siebie.

Michał Miler, Head of Product, STS.

Edukujesz siebie i swój zespół

Zdobywasz wiedzę o tym, jak użytkownicy korzystają z Twojego produktu, ale również nowe doświadczenia z zakresu projektowania i prowadzenia badań. Możesz wykorzystywać tę wiedzę w innych kontekstach, a nawet w innych produktach. Staje się ona trwałym zasobem Twojego zespołu. Warto myśleć o badaniach w perspektywie długofalowej, a nie tylko doraźnie:

Czasami drobnymi zmianami możemy zdecydowanie poprawić user experience. Uczestnictwo w badaniach pomaga weryfikować priorytety planowanych zmian. Uważam, że warto takie badania przeprowadzać raz na jakiś czas i sprawdzić czy kierunek w którym planujemy się rozwijać jest tym, którego oczekuje od nas klient. To dla niego budujemy produkt i chcemy, aby korzystanie z naszych produktów przyniosło im wiele radości.

‍Ewa Mryczko, Project Manager, Scrum Master, STS.

Poznajesz swojego “partnera biznesowego”

Projekt mocno zyska na wartości, gdy zarówno firma z którą współpracujesz, jak i Twój zespół będą pracowali ramię w ramię, jako jeden team. Istotne jest nie tylko samo spotkanie z użytkownikiem, ale także czas przed i po badaniu, kiedy zespół może podzielić się oczekiwaniami, wnioskami i obserwacjami. Z naszego doświadczenia wynika, że ta wymiana myśli zacieśnia współpracę między klientem i agencją, dzięki czemu tworzy się jeden zespół.

Wykorzystujesz zdobytą wiedzę w swojej organizacji

Sztuka argumentacji decyzji biznesowych to nie lada wyzwanie, zwłaszcza, jeśli w grę wchodzą kwestie związane z pozyskiwaniem dodatkowych budżetów, projektowaniem nowych funkcji w produkcie, czy zmianami na poziomie strategii. Uczestnictwo w badaniach daje realne argumenty biznesowe, które możesz wykorzystać w swojej organizacji.

O tym również wspomniał cytowany już Kamil Łucki z mBanku:

Udział w badaniach okazuje się wartościowy także po zakończeniu projektu. Kiedy prowadzę szkolenia z pracownikami mBanku, mogę powołać się na konkretne przykłady, zwrócić uwagę na realne problemy klienta, które możemy rozwiązać dzięki integratorowi płatności, który powstał we współpracy z Mobee Dick.

Kamil Łucki, ekspert ds. Rozwoju firm w Departamencie Klienta Firmowego, mBank.

Inwestycja, która się opłaca

Udział w badaniach wymaga znalezienia czasu, wyjścia z biura i oderwania się od bieżącej pracy. To, co może wydawać się zbyt kosztowne, w rzeczywistości niesie ze sobą korzyści, z których warto zdawać sobie sprawę. Bezpośredni kontakt z użytkownikiem przekłada się na lepsze zrozumienie jego perspektywy i kontekstu, w jakim funkcjonuje. To on jest najbardziej wartościowym źródłem wiedzy pozwalającym na tworzenie skutecznych i użytecznych produktów i usług, o czym każdego dnia przekonują się organizacje, z którymi współpracujemy.