Jako projektanci musimy uniemożliwić wcześniejsze zakończenie zabiegu oddziałując w systemie poprzez urządzenie. Możemy urządzenie zablokować tak, aby nie pozwoliło zabiegu zakończyć: poprzez mechaniczną blokadę lub poprzez program. Możemy uzupełnić je o jakiś alarm lub monitorowanie. W gruncie rzeczy rozwiązanie wydaje się być banalne, problem w tym, że nie zadziała.

Uniemożliwiając ludziom działanie zgodne z ich wolą, skazujemy się na sytuację, w której nikt nie wybierze naszego rozwiązania. Czy jest w takim razie cokolwiek, co możemy zrobić? A może stajemy przed sytuacją tragiczną, w której nie ma dobrych rozwiązań?

Poznanie

W naszym systemie kluczowymi elementami są ludzie, którzy poddani są różnym czynnikom nienależącym do systemu fizjoterapeutycznego: oddziałują na nich współpracownicy, pogoda, nieprzespana noc, spóźniony pociąg, itd.. Ludzie nie zawsze działają tak samo i nie zawsze mają takie same motywy. Łatwo jest ocenić ich decyzje pochopnie.

Skoro możemy wpływać na elementy naszego systemu, to warto zrozumieć, jak każdy z nich działa, jakie ma motywy i zrozumieć kontekst ich działania. To właśnie kontekst w jakim działa system oraz wpływ wyższych poziomów systemu na jego działanie jest podstawą do wyeliminowania jego błędów. Musimy zatem przeanalizować interakcje elementów naszego systemu z zewnętrznymi systemami. Jeżeli będziemy patrzeć na problem cały czas z tymi samymi ograniczeniami, to nie zobaczymy nic nowego.

Przyczyn musimy szukać poza granicą systemu

Jeżeli fizjoterapeuta popełnia błąd, to zastanówmy się, co jest tego przyczyną. Dlaczego to robi? Każdy system jest elementem systemu wyższego rzędu. System fizjoterapeutyczny jest elementem systemu, jaki stanowi jednostka, w której przeprowadzany jest zabieg. Instytucja należy z kolei do takich systemów jak system służby zdrowia, system prawny, system polityczny. Pacjent nie jest jedynie elementu systemu fizjoterapeutycznego ale również rodzinnego, społecznego, zespołu w pracy czy ruchu drogowego. W zależności od kontekstu systemy możemy mnożyć, a interakcje badać w nieskończoność.

Nowa definicja problemu projektowego

Rozważmy co bezpośrednio wpływa na fizjoterapeutę, bo to na jego działania chcemy wpłynąć naszym produktem. Musimy zrozumieć dlaczego podejmuje on takie a nie inne decyzje. Aby to zrobić musimy przeanalizować co wpływa na jego działania. Wyniki naszych badań mogą być zaskakujące!

Może się okazać, że: „Wiem, że popełniam błąd, chcę go popełnić” zmieni się na: „Wiem, że popełniam błąd, ale nie mam innego wyjścia”.

Co okazało się w tym wypadku? Ze względu na dużą liczbę pacjentów i duże obłożenie, fizjoterapeuta musiał zdążyć przeprowadzić zabieg w 15 minut, bo po tym czasie miał już kolejnego pacjenta. Jeśli fizjoterapeuta musi obsłużyć 4 pacjentów w ciągu 1 godziny, to tam gdzie proces dało się skrócić, skrócono go.

Wróćmy zatem z tą wiedzą do naszej definicji problemu projektowego. Pierwotna definicja wymagania projektowego „uniemożliwienie wcześniejszego zakończenia zabiegu” nie zda tutaj egzaminu. Nowy problem musi brzmieć: „umożliwić rozpoczęcie kolejnego zabiegu po 15 minutach”.

Konkluzje

Kończąc, chciałabym Was zostawić z odpowiedziami na dwa bardzo ważne pytania.

Na co mamy wpływ jako projektanci?

Komunikujemy się poprzez to, co tworzymy. Wszystko, co wchodzi w interakcje, bezpośredni kontakt z naszym projektem, jesteśmy w stanie kreować.

Co powinniśmy poznać projektując?

Oprócz tego, na co mamy wpływ, musimy poznać inne wpływy jakim są poddane elementy naszego systemu (szczególnie te niewidoczne na pierwszy rzut oka) – tylko to pozwoli nam zrozumieć, z czym tak naprawdę mamy do czynienia i na jakie potrzeby i problemy mamy odpowiadać naszym projektem.

Jak wyznaczać i przekraczać granice swoich możliwości? O doskonaleniu urządzeń fizjoterapeutycznych.