Jakie usługi może wykonać dla Ciebie UX Writer?

Okej, pora na jeszcze więcej konkretów. Oto przykłady zadań, które możesz zlecić projektantowi treści.

1. Audyt treści

Czyli strategiczny przegląd treści dostępnych w Twoim dotychczasowym rozwiązaniu.

Warto go przeprowadzisz szczególnie wtedy, gdy:

• czujesz, że marka nie wzbudza takich skojarzeń, jakie chcesz wywoływać w ludziach,
• użytkownicy nie podejmują działań, na których Ci zależy,
• podejrzewasz, że niektóre treści i linki mogą być już nieaktualne,
• Twój dział obsługi odbiera mnóstwo telefonów z pytaniami o podstawowe tematy,
• wiesz, że treści należałoby poprawić, ale nie do końca wiesz, jak to zrobić.

Co da Ci audyt treści?

Po audycie otrzymasz od UX Writera arkusz, w którym znajdziesz uporządkowany spis wszystkich tekstów w swoim produkcie. To pozwoli Ci zyskać szerszą perspektywę – jak na dłoni zobaczysz, czym dysponujesz i jaka jest struktura poszczególnych ekranów.

Czy aby na pewno wszystko jest logiczne i zgadza się z Twoją wizją?

Poza tym w dokumencie znajdziesz obserwacje i sugestie. Dzięki nim będziesz wiedzieć, które treści są wadliwe i jak je poprawić, by klientom lepiej żyło się z Twoim produktem.

2. Opracowanie Voice & Tone

Pomyśl o firmie, którą lubisz, i zastanów się, jakie 3 słowa najlepiej ją opisują.

Już to masz? Świetnie.

A teraz zastanów się: skąd w Tobie takie odczucia?

To zasługa stylu komunikacji. Tego, o czym i jakimi słowami marka mówi do Ciebie w swoich produktach, wpisach, reklamach, e-mailach, SMS-ach czy nawet na ulotkach (ktoś je jeszcze robi?).

To, jak brzmisz, ma znaczenie, a swój wizerunek możesz kreować świadomie. UX Writer Ci w tym pomoże.

Najpierw przeprowadzi warsztat z Tobą i członkami Twojego zespołu, żeby zdefiniować, jakie wartości są ważne dla firmy i jaki jest jej pożądany odbiór. A potem wypracowane ustalenia zbierze w zgrabny dokument – Voice & Tone – który określa, jak o tym wszystkim pisać.

Co da Ci klarowne Voice & Tone?

Voice & Tone przyda Ci się, jeśli chodzi o określenie stylu komunikacji wewnątrz produktu. Gdy po czasie zechcesz rozbudować projekt, nie będziesz już zastanawiać się, czy opisy nowych funkcjonalności lub wariantów oferty są sensowne. Z pomocą wytycznych po prostu sprawnie to zweryfikujesz.

Jako UX Writerzy tworzymy zasady Voice & Tone od zera lub na podstawie ogólnej strategii komunikacji (tzw. Style Guide), jeśli ją posiadasz. W tym drugim przypadku zyskujesz pewność, że klienci dostaną spójny przekaz niezależnie od tego, w jaki sposób zetkną się z Twoją marką.

Dlaczego spójność jest ważna?

Gdy komunikujesz się w jednym stylu, ludzie zaczynają rozpoznawać głos Twojej firmy, czyli mają wyobrażenie o tym, jaka jest i czego mogą się po niej spodziewać.

Budujesz w ten sposób coś niezwykle wartościowego – poczucie stabilności i bezpieczeństwa.

3. Napisanie microcopy (a po polsku: mikrotekstów)

Być może sama nazwa niewiele Ci nie mówi, ale tak naprawdę doskonale wiesz, czym są mikroteksty. W końcu masz z nimi do czynienia na co dzień.

Do mikrotekstów zaliczają się m.in.:

• treści na przyciskach,
• powiadomienia o sukcesach i błędach,
• podpowiedzi,
• nagłówki i opisy formularzy.

Co dadzą Ci dobre mikroteksty?

Głównym celem mikrotekstów jest umiejętne przeprowadzenie użytkownika przez serwis czy aplikację. Takie treści powinny być proste i informatywne, dlatego raczej nie spodziewaj się metafor i zmyślnych gier słów.

Tak naprawdę ludzie wcale nie muszą pamiętać dobrych mikrotekstów.

„Serio”? Tak, bo to znaczy, że są pochłonięci swoimi zadaniami i po prostu robią, co mają zrobić, bo wszystko jest dla nich jasne. Podejmują działania, poprawnie wypełniają formularze, klikają, gdzie trzeba. A przecież chcesz, żeby klikali.

Drobna uwaga. Chociaż mikroteksty łatwo ulatują z pamięci, to absolutnie nie znaczy, że mają być bez charakteru.

Pamiętaj, że teksty mają ładunek emocjonalny. Ludzie mogą nie zapamiętać treści, ale na pewno zapamiętają emocje, jakie wywołał w nich Twój produkt.

A to już wpływa na to, czy zechcą wrócić.

Co musi umieć UX Writer?

Na koniec przedstawię Ci jeszcze wybrane kompetencje UX Writera. Powód? Zakładam, że skoro prowadzisz biznes, to lubisz znać wszelkie „jak i dlaczego”. W tym przypadku – jak ktoś może dołożyć swoją cegiełkę do Twojego sukcesu 😉

Zatem jedziemy. Co musi umieć osoba odpowiedzialna za treści?

1. Znać i stosować zasady poprawności

Zacznijmy od podstawowej kwestii. Każdy, kto pracuje ze słowem, musi znać pewne zasady i alergicznie reagować na wszelkie błędy językowe. UX Writer nie jest tu wyjątkiem.

Tekst z błędami jest nie tylko niezrozumiały dla wszystkich, ale i szczególnie nieprzyjemny w odbiorze dla osób korzystających z czytnika ekranu. Poza tym zaniedbania językowe wpływają negatywnie na Twój wizerunek.

Jeżeli w Twoich treściach regularnie pojawiają literówki, źle postawione przecinki czy błędnie odmienione wyrazy, odbiorcy podświadomie zakładają, że nie dbasz o jakość. Kiedy UX Writer pilnuje poprawności, jednocześnie dba o to, żeby Twoje treści były dostępne, a firma postrzegana zgodnie z rzeczywistością – jako profesjonalna.

2. Sprawnie się komunikować

Pamiętasz, jak wspominałam, że duża część tej pracy to zadawanie pytań? No właśnie.

UX Writer może zaprojektować dla Ciebie skuteczne teksty tylko wtedy, gdy pozna produkt i dowie się, jakie efekty chcesz osiągnąć.

Nie oszukujmy się. W czasie przewidzianym na projekt prawdopodobnie nie poznamy każdego detalu z Twojej oferty.

Będziemy za to regularnie odzywać się do ludzi, którzy mają ją w małym palcu – do Twoich ekspertów od sprzedaży. Zapytamy o poprawność merytoryczną, zbierzemy informację zwrotną i dopracujemy swoje propozycje tak, aby na pewno były zrozumiałe, rzetelne i aktualne.

3. Pisać prosto o trudnych rzeczach

Nawet jeśli działanie Twojego produktu czy powiązane z nim procedury są skomplikowane, użytkownik musi je rozumieć.

Nie „powinien” czy „byłoby dobrze, gdyby rozumiał”. Musi.

Kiedy ludzie nie rozumieją Twojego przekazu, nie potrafią z skorzystać z tego, co im oferujesz. Popełniają błędy, denerwują się, a w końcu stwierdzają, że poszukują pomocy gdzieś indziej, i odchodzą.

Zadaniem UX Writera jest przetłumaczenie treści z „technicznego na ludzki”, tak aby użytkownicy bez problemów i dodatkowej pomocy (za to z sukcesem!) zrobili to, na czym im zależy. Żeby osiągnąć tę jasność, osoby projektujące treści wykorzystują zasady prostej polszczyzny, o których przeczytasz więcej w tym artykule.