Warta Mobile

TUiR Warta

Year 2014 - 2016
Type Mobile
Branża Ubezpieczenia

Aleksandra Szapar

Project Manager

Możemy dołączyć do Twojego zespołu na każdym etapie trwania projektu.

Skontaktuj się Skontaktuj się
25%

wszystkich szkód klientów indywidualnych jest likwidowanych przez Warta Mobile

Projekt

Pierwsza w Polsce i jedna z pierwszych w Europie aplikacja, która służy do mobilnej likwidacji wszystkich szkód klientów indywidualnych - komunikacyjnych, mieszkaniowych, podróżnych, osobowych i innych.

Potrzeba biznesowa

Warta zaproponowała nam współpracę, której efektem jest idealny przykład efektywnej cyfryzacji usług – biznesowy strzał w dziesiątkę i znaczące ułatwienie życia użytkownikom końcowym.

Główne cele współpracy:

  • Wypracowanie przewagi nad tradycyjnym kanałem likwidacji szkody, dzięki narzędziu, które usprawni cały proces.
  • Przekazanie osobom ubezpieczonym większej kontroli nad przebiegiem likwidacji szkody.
  • Oszczędności w procesie obsługi klienta, który chce zlikwidować szkodę.
  • Maksymalne skrócenie czasu procedur.
  • Ułatwienie klientowi komunikacji z ubezpieczycielem przy jednoczesnym odciążeniu infolinii.
  • Innowacja branżowa – kreowanie nowych standardów na rynku ubezpieczeniowym.

Mobilny asystent likwidacji szkody

Aplikacja Warta Mobile pozwala klientowi w prosty sposób przejść przez proces likwidacji szkody i być „on-line” ze swoją szkodą. Klient na bieżąco może sprawdzać co dzieje się w jego sprawie i natychmiast reagować np. dostarczając dokumenty.  Jest to bardzo proste – wystarczy zrobić telefonem zdjęcie dokumentu, czy uszkodzonego przedmiotu i wysłać za pośrednictwem aplikacji. Oznacza to koniec skanowania, faxowania i wysyłania pocztą dokumentów do ubezpieczyciela, bo do wykonania wszystkich czynności wystarczy smartfon.

Jak to działa?

01

Zdjęcie dokumentów

Użytkownik robi zdjęcie dokumentów i załącza je w aplikacji. Nie trzeba skanować, wysyłać, chodzić na pocztę.

02

Czat z pracownikiem Warty

Koniec z oczekiwaniem na połączenie z obciążoną infolinią.

03

Zdalne oględziny

Nie trzeba umawiać się z likwidatorem na spotkanie, aby pokazać zalane mieszkanie czy uszkodzony samochód.

Zakres współpracy

Początkowo przyjęty miernik sukcesu wynosił 10% szkód likwidowanych przez kanał mobilny. Już po roku funkcjonowania aplikacji na rynku przekroczyliśmy go dwukrotnie!

Warsztaty strategiczne 

Nie byłoby efektu przekraczającego oczekiwania bez precyzyjnego zdefiniowania funkcjonalności. Warta przygotowała bardzo szeroki zakres potencjalnych elementów swojej mobilnej aplikacji i szybko stało się jasne, że należy go odchudzić. Podczas warsztatu, w którym uczestniczył zarząd Warta, zaprojektowaliśmy produkt pod względem koncepcyjnym i biznesowym, a nawet wykonaliśmy pierwsze szkice.

Architektura informacji

Ułatwiliśmy użytkownikom odbiór oraz przyswajanie treści. Proces skróciliśmy do minimum. Maksymalnie uprościliśmy interfejs.

Projektowanie 

W ramach współpracy przygotowaliśmy szkice lo-fi, makiety hi-fi oraz docelowy projekt graficzny. Projektowanie interfejsu trwało równolegle z działaniami programistycznymi.

Współpraca z Mobee Dickiem przebiegła bardzo dobrze. Zespół wykazał się dużym zaangażowaniem i profesjonalizmem. Niejednokrotnie mogliśmy liczyć na konsultacje i sugestie, które opierały się na wiedzy i zdobytym doświadczeniu. Usługodawca wywiązał się ze zlecenia wzorowo. Zdecydowanie możemy polecić firmę jako doskonałego partnera w interesach, zaangażowanego w sukces rozwiązań, nad którymi pracuje.

Emil Krajewski

kierownik projektu
TUiR Warta


Wyróżnienie w konkursie Mobile Trends Awards w kategorii “Innowacja”.