Lepszy product-market fit

Adobe Inc.

Rok 2020
Zakres badania UX
Branża E-commerce

Aleksandra Szapar

Project Manager

Możemy dołączyć do Twojego zespołu na każdym etapie trwania projektu.

Skontaktuj się Skontaktuj się

Projekt

Współpraca badawcza obejmująca audyt UX i kulturowy oraz 20 indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI) z użytkownikami oprogramowania kreatywnego.

Główne wyzwania klienta

  • ekspansja w regionie EMEA lub CEE
  • poprawa doświadczenia w procesie Discovery-Trial-Purchase polskich użytkowników
  • brak szczegółowej wiedzy o przedstawicielach wolnych zawodów (freelancerach)

Proces

Desk Research

Analiza całej dostępnej wiedzy na temat środowiska biznesowego i rynku.

Zadania

  • analiza ogólnodostępnych danych pod kątem preferencji polskich użytkowników e-commerce
  • analiza materiałów dostarczonych przez klienta (segmenty klientów, dane analityczne)
  • analiza konkurencji

Audyt kulturowy oraz UX

Analiza strony Adobe pod kątem użyteczności i kontekstu kulturowego.

Rezultaty

  • Baza błędów i problemów (wsparcie realizacji celów biznesowych, kulturowe aspekty związane z UI, projektowanie UX, język itp.) uwzględniająca ich wagę oraz priorytet
  • Lista hipotezy, touchpointów oraz ścieżek użytkowników do przetestowania w fazie wywiadów pogłębionych (IDI)
  • Rekomendacje dotyczące dalszych badań, na przykład przeprowadzenia testów A/B

Audyt nie ograniczał się tylko do sfery użyteczności, a jego ważnym składnikiem była analiza kontekstu kulturowego. Kulturowe i UX-owe aspekty audytu dopełniają się, dzięki czemu rekomendacje są lepiej dostosowane do lokalnego kontekstu.

Wywiady pogłębione (IDI)

Zdobycie wiedzy o indywidualnych warunkach korzystania z produktów Adobe.

Rezultaty

  • Identyfikacja charakterystycznych dla polskich użytkowników wzorców społecznych i kulturowych związanych z oferowanymi przez Adobe produktami
  • Zdefiniowanie determinantów podejmowania decyzji zakupowych
  • Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb, oczekiwań i wykorzystania motywacji użytkowników w różnych segmentach uwzględniając kontekst kulturowy
  • Rekomendacje zmian układu, języka i sposobu prezentacji oferty w celu dostosowania serwisu internetowego do potrzeb polskich użytkowników
Masz pytania?
porozmawiajmy

Raport

Zestawienie błędy UX/UI z podziałem na kategorie.

Kluczowe obszary wymagające dostosowania do polskiego rynku z podziałem na kategorie.

Wyniki badań oraz konsekwencje zdefiniowanych błędów.

Ocena postrzegania marki oraz profil polskiego klienta.

Rekomendowane dalsze działania.

Zebraliśmy ogromną ilość informacji i obserwacji. Do ich uporządkowania wykorzystaliśmy bazę danych stworzoną w Airtable, narzędziu, które pozwala łatwo zarządzać dużymi zbiorami zróżnicowanych danych, ułatwia ich przetwarzanie i wyciąganie wniosków.

Problemy podzieliliśmy na kategorie, co ułatwia ich filtrowanie oraz sortowanie zgodnie z potrzebami. W ten sposób Adobe może zweryfikować wszystkie rekomendacje, posiłkując się danymi, odpowiednio wyeksponowanymi w Airtable.

Przykład bazy Airtable, która zawiera kilka przykładowych błędów zidentyfikowanych w trakcie audytu dla jednej podstrony.

Zespół

  • Hania Sitarz
    Senior Designer
  • Katarzyna Matlak
    Junior Researcher
  • Anita Angielczyk
    Junior Researcher
  • Bartłomiej Sury
    UX Writer
  • Olga Golonka
    Marketing Consultant

Multidyscyplinarność w praktyce

W trakcie projektu badacze i projektanci ściśle ze sobą współpracowali. W trakcie audytu obie te grupy konsultowały między sobą zagadnienia kulturowe i UX-owe oraz ich wzajemne przenikanie się. Podobnie w badaniach uczestniczyli nie tylko badacze, ale również projektanci oraz eksperci domenowi.

Badane medium zawiera sporo tekstów marketingowych, jak i treści wspierające proces zakupowy. W związku z tym w naszym zespole znalazł się doświadczony marketer oraz UX writer – oboje ściśle współpracowali, ale koncentrowali się szczególnie na treściach związanych z ich obszarem kompetencyjnym.